Từ khi xác nhận sản phẩm đến khi nhận hàng, SPharma mong Quý khách luôn dễ theo dõi và biết nơi cần liên hệ.
Giao hàng rõ ràng, thuận tiện
SPharma hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Phí giao hàng là 30.000₫/đơn; miễn phí với đơn từ 2.000.000₫, tính trên giá trị hàng hóa sau giảm giá và chưa gồm phí giao hàng.
Nhà thuốc trao đổi với Quý khách để xác nhận tình trạng sản phẩm, địa chỉ nhận, tổng tiền và thời gian giao dự kiến. Thời gian thực tế phụ thuộc địa chỉ và đơn vị vận chuyển. Nếu cần điều chỉnh thông tin nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ theo tình trạng đơn.
Kiểm tra khi nhận hàng
Quý khách vui lòng đối chiếu tên sản phẩm, quy cách, số lượng và tình trạng bao bì. Nếu phát hiện giao sai, thiếu hoặc hư hỏng, hãy giữ lại thông tin đơn hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm, sau đó liên hệ SPharma để được kiểm tra. Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
SPharma tiếp nhận đổi trả trong 5 ngày kể từ khi Quý khách nhận hàng, với điều kiện hộp còn nguyên vẹn, chưa bóc tem. Với Quý khách ở xa gửi hàng về, thời điểm gửi được tính theo dấu bưu điện. Quý khách vui lòng giữ chứng từ gửi hàng để đối chiếu.
Ba bước đề nghị đổi trả
- Liên hệ và chia sẻ thông tin
Cung cấp mã đơn hoặc thông tin mua hàng, tên sản phẩm, lý do đề nghị cùng hình ảnh nếu có.
- Nhận hướng dẫn từ SPharma
Nhà thuốc kiểm tra, trao đổi phương án và hướng dẫn địa chỉ nhận, cách đóng gói cùng hình thức gửi hàng.
- Xác nhận kết quả xử lý
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra hàng, SPharma trao đổi phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp với trường hợp cụ thể.
Phí gửi đổi trả, phương thức và thời gian hoàn tiền được thông tin trước khi Quý khách gửi hàng. Trường hợp giao sai, hư hỏng hoặc lỗi sản phẩm được nhà thuốc kiểm tra riêng; mở kiện để kiểm tra không đồng nghĩa với việc mất quyền đề nghị hỗ trợ.
Cần hỗ trợ? Gọi 0868 095 286 hoặc gửi yêu cầu tại trang Liên hệ.